Englisch Verben - Telephone English
Modul 5 | Business Englisch Lernportal

Englisch Verben - Telefon Englisch

25 wichtige Verben für professionelle Telefonate, Durchstellungen und Rückrufe

Das Telefonieren auf Englisch gehört für viele Fachkräfte zu den anspruchsvollsten Aufgaben im Berufsalltag. In diesem interaktiven Sprachtraining lernen und festigen Sie 25 wichtige englische Verben für das Verbinden von Gesprächen, Nachfragen, Buchstabieren, Beheben von Verbindungsproblemen und die strukturierte Gesprächsführung.

💡 Praxis-Tipp für Telefon Englisch: Setzen Sie klare und höfliche Verben ein, um den Gesprächsfluss professionell zu steuern. Nutzen Sie beispielsweise “Could you please speak up a little?” bei schlechter Verbindung oder “I will transfer you to the relevant department” beim Durchstellen.

Vier wichtige Phasen in geschäftlichen Telefonaten:

Telefon-Phase Typische Verben Beispiel
Verbinden & Weiterleiten connect, transfer, patch through, reach Please hold while I transfer your call.
Verständnis & Korrektur speak up, repeat, spell, walk through Could you please spell your last name?
Information & Notizen confirm, note, explain, verify, warn Let me note down your details.
Verbindungssteuerung & Beendigung dial, return, disconnect, hang up, wait I will return your call this afternoon.
⚠️ Typische Stolperfallen:
• Transfer vs. Pass: Anrufe werden an Kollegen transferred oder patched through (nicht passed).
• Return a call: Bedeutet „zurückrufen“ (häufiger als call back in formellen Kontexten).
• Speak up: Bedeutet laut und deutlich sprechen (nicht schneller oder mehr sprechen).

Anleitung: Wählen Sie das passende Verb aus. Nach dem Anklicken sehen Sie sofort die richtige Antwort. Richtige Antworten werden grün, falsche Antworten rot markiert.

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Teil 1: Interaktiver Vokabeltest

1. Please hold the line while I try to ______ you with the extension.
a) connect / verbinden b) collect / sammeln
[Bitte bleiben Sie am Apparat, während ich versuche, Sie mit der Durchwahl zu verbinden.]
2. You need to ______ zero first to get an outside line.
a) dial / wählen b) direct / leiten
[Sie müssen zuerst die Null wählen, um eine Amtsleitung zu bekommen.]
3. Bad reception may ______ the call before we finish.
a) disconnect / trennen b) discontinue / einstellen
[Schlechter Empfang könnte das Gespräch trennen, bevor wir fertig sind.]
4. Please do not ______ before I confirm your reference number.
a) hang up / auflegen b) hold up / aufhalten
[Bitte legen Sie nicht auf, bevor ich Ihre Referenznummer bestätigt habe.]
5. Could you please ______ for a moment while I check the calendar?
a) wait / warten b) walk / gehen
[Könnten Sie bitte einen Moment warten, während ich den Kalender prüfe?]
6. I apologize for having to ______, but there is an urgent fire alarm.
a) interrupt / unterbrechen b) introduce / vorstellen
[Ich entschuldige mich dafür, unterbrechen zu müssen, aber es gibt einen dringenden Feueralarm.]
7. The receptionist will ______ you through to technical support.
a) patch through / durchstellen b) pass through / vorbeigehen
[Der Empfang wird Sie zum technischen Support durchstellen.]
8. I tried to ______ Mr. Smith all morning, but his line was busy.
a) reach / erreichen b) return / zurückgeben
[Ich habe den ganzen Morgen versucht, Herrn Smith zu erreichen, aber seine Leitung war besetzt.]
9. Could you please ______ the meeting location? The line was noisy.
a) repeat / wiederholen b) report / berichten
[Könnten Sie den Tagungsort bitte wiederholen? Die Leitung war laut.]
10. I would like to ______ a callback from the account executive.
a) request / bitten um (anfragen) b) require / benötigen
[Ich möchte um einen Rückruf des Kundenbetreuers bitten.]
11. Mr. Davis promises to ______ your call as soon as the meeting ends.
a) return / zurückrufen (return a call) b) recall / sich erinnern
[Herr Davis verspricht, Sie zurückzurufen, sobald die Besprechung endet.]
12. Could you ______ a little? The connection is very weak.
a) speak up / lauter sprechen b) speed up / schneller werden
[Könnten Sie etwas lauter sprechen? Die Verbindung ist sehr schwach.]
13. Could you please ______ your surname for the caller log?
a) spell / buchstabieren b) spill / verschütten
[Könnten Sie bitte Ihren Nachnamen für das Anruferprotokoll buchstabieren?]
14. Allow me to ______ your call to the billing department.
a) transfer / weiterleiten b) transport / transportieren
[Erlauben Sie mir, Ihren Anruf an die Buchhaltung weiterzuleiten.]
15. I will send an email to ______ our scheduled phone appointment.
a) confirm / bestätigen b) comply / einhalten
[Ich werde eine E-Mail senden, um unseren vereinbarten Telefontermin zu bestätigen.]
16. Please ______ the project coordinator using the extension list.
a) contact / kontaktieren b) conduct / leiten
[Bitte kontaktieren Sie den Projektkoordinator mithilfe der Durchwahlliste.]
17. Let me ______ how the updated policy will affect your account.
a) explain / erklären b) exchange / austauschen
[Lassen Sie mich erklären, wie sich die aktualisierte Richtlinie auf Ihr Konto auswirken wird.]
18. I am calling to ______ you that your order is ready for dispatch.
a) inform / informieren b) inspect / inspizieren
[Ich rufe an, um Sie zu informieren, dass Ihre Bestellung versandbereit ist.]
19. Please ______ carefully as I provide the serial number.
a) listen / zuhören b) log / erfassen
[Bitte hören Sie aufmerksam zu, während ich die Seriennummer durchgebe.]
20. Did she ______ when she would be available for a follow-up call?
a) mention / erwähnen b) manage / verwalten
[Hat sie erwähnt, wann sie für einen Folgeanruf erreichbar sein würde?]
21. I will ______ down your contact phone number for our files.
a) note / notieren b) notice / bemerken
[Ich werde Ihre Kontakttelefonnummer für unsere Unterlagen notieren.]
22. Please ______ your full name and company affiliation for the recording.
a) state / mitteilen (erklären) b) start / starten
[Bitte teilen Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Firmenzugehörigkeit für die Aufzeichnung mit.]
23. I need to ______ your billing address before processing the request.
a) verify / überprüfen b) vary / variieren
[Ich muss Ihre Rechnungsadresse überprüfen, bevor ich die Anfrage bearbeite.]
24. The technician will ______ you through the router reset process.
a) walk through / schrittweise erklären b) work through / durcharbeiten
[Der Techniker wird Ihnen den Router-Zurücksetzungsprozess schrittweise erklären.]
25. We must ______ callers about potential long waiting times today.
a) warn / warnen (hinweisen) b) warm / aufwärmen
[Wir müssen Anrufer heute auf potenzielle lange Wartezeiten hinweisen.]

Teil 2: Fachlich-linguistische Vertiefung

1. Anrufsteuerung & Vermittlung: connect, transfer und patch through

Connect bezeichnet das allgemeine Herstellen einer Telefonverbindung. Transfer meint das formelle Weiterleiten eines Anrufers an eine andere Durchwahl. Patch through wird verwendet, wenn ein Anrufer direkt zu einer Zielperson durchgestellt wird.

2. Verständigung & Klarheit: speak up, repeat und spell

Speak up fordert den Gesprächspartner höflich auf, lauter zu sprechen. Repeat bittet um das erneute Sagen einer Information. Spell wird genutzt, um Namen, E-Mail-Adressen oder Codes Buchstabe für Buchstabe abzugleichen.

3. Erreichbarkeit & Rückruf: reach, request und return

Reach steht für das erfolgreiche telefonische Erreichen einer Person. Request drückt das höfliche Anfragen nach einem Rückruf oder Informationen aus. Return (a call) ist der gehobene Fachbegriff für das Ausführen eines Rückrufs.

4. Anleitung & Notizen: walk through, verify und note

Walk through erklärt komplexe Schritte mündlich am Telefon nach und nach. Verify prüft Sicherheitsdaten oder Kontaktdaten auf ihre Korrektheit. Note hält wichtige Stichpunkte während des Telefonats schriftlich fest.

Business Englisch Lernen — Professionelle Kommunikation auf Englisch