Telefon-Englisch
Telefonate auf Englisch gehören heute in vielen Berufen zum Alltag. Ob Gespräche mit internationalen Kunden, Geschäftspartnern, Lieferanten oder Kollegen – am Telefon muss man oft schnell reagieren, Informationen klar vermitteln und Gespräche sicher führen. Gleichzeitig fehlen beim Telefonieren wichtige visuelle Hinweise wie Gestik oder Mimik, was die Kommunikation auf Englisch zusätzlich anspruchsvoll machen kann.
Typische Situationen der internationalen Geschäftskommunikation
Im Unterricht trainieren wir praxisnah die wichtigsten Szenarien, denen Sie im Berufsalltag begegnen:
- Telefongespräche mit internationalen Kunden oder Geschäftspartnern
- Gespräche mit Lieferanten, Kollegen oder Projektpartnern
- Termine vereinbaren oder flexibel ändern
- Informationen präzise weitergeben oder gezielt erfragen
- Probleme verständlich erklären oder Lösungen lösungsorientiert besprechen
- Professionelle Telefonkonferenzen und Online-Meetings moderieren oder begleiten
- Nachrichten fehlerfrei hinterlassen oder strukturiert weiterleiten
Fokus: Klar verständliche Kommunikation
Ein wichtiger Schwerpunkt liegt auf klar verständlicher Kommunikation am Telefon. Da Gesprächspartner sich nicht sehen können, ist es besonders wichtig, deutlich zu sprechen, Aussagen klar zu strukturieren und wichtige Informationen verständlich zu formulieren.
Deshalb arbeiten wir gezielt an Aussprache, Sprachmelodie, Betonung und natürlichem Sprachrhythmus, damit Ihre Aussagen auch am Telefon sofort verstanden werden. Darüber hinaus lernen Sie typische Redewendungen und Gesprächsstrukturen für englische Telefongespräche, die Ihnen helfen, Gespräche sicher zu beginnen, souverän zu führen und professionell zu beenden.
Gespräch professionell beginnen
"Good morning, TechCorp, John Doe speaking. How can I help you?"
[Guten Morgen, TechCorp, John Doe am Apparat. Wie kann ich Ihnen helfen?]
"Hello, this is Anna Smith from Delta Business Solutions calling for Mr. Green."
[Hallo, hier spricht Anna Smith von Delta Business Solutions, ich würde gerne Herrn Green sprechen.]
Anrufer weiterleiten und verbinden
"One moment, please. I will connect you to the sales department."
[Einen Moment bitte. Ich verbinde Sie mit der Vertriebsabteilung.]
"Hold the line, please. I’ll see if Mr. Black is available."
[Bleiben Sie bitte am Apparat. Ich nachsehen, ob Herr Black abkömmlich ist.]
Verständnisprobleme diplomatisch lösen
"Could you please speak slightly slower? The line is quite bad."
[Könnten Sie bitte etwas langsamer sprechen? Die Verbindung ist ziemlich schlecht.]
"Could you spell your last name for me, please?"
[Könnten Sie Ihren Nachnamen bitte für mich buchstabieren?]
Interkulturelles Verständnis & Didaktik
Kulturelle Unterschiede meistern
Unterschiede zwischen der deutschen und englischsprachigen Gesprächskultur – etwa bei Höflichkeit, dem charmanten Gesprächseinstieg, indirekten Formulierungen oder dem obligatorischen Small Talk – spielen am Telefon eine besonders große Rolle. Wer diese Unterschiede kennt, kann Gespräche deutlich entspannter und effektiver führen.
Unterricht durch Muttersprachler
Der Unterricht wird von einem erfahrenen und qualifizierten englischen Muttersprachler geleitet, der neben der reinen Sprache auch die feinen kulturellen Nuancen zwischen deutschsprachiger und englischsprachiger Kommunikation vermittelt.
🎯 Ihr Trainingsziel
Diese fundierte Kombination aus sprachlicher Expertise, langjähriger Unterrichtserfahrung und interkulturellem Verständnis hilft Ihnen dabei, Ihre Telefonkommunikation so zu entwickeln, dass sie für internationale Gesprächspartner klar, professionell und vollkommen natürlich wirkt. Sie gewinnen nachhaltig Sicherheit im Gespräch und verbessern Ihre berufliche Kommunikation dauerhaft.