Business Englisch lernen › Business English Course › Unit 20
Business Risks & Crisis Communication
When Things Go Wrong
Risiken & Krisenkommunikation auf Englisch
🎯 Practise 16 words and phrases for managing a crisis – assessing risk, informing stakeholders and communicating clearly under pressure.16 Wörter und Wendungen für das Krisenmanagement – Risiken einschätzen, Beteiligte informieren und unter Druck klar kommunizieren. Niveau B2.
📍 The story Die Geschichte
Two years after Anna's first day, disaster strikes: a storm floods the new warehouse near Manchester. Three hundred chairs are damaged, and the systems are down.
Brightwell's biggest store opens in four days. The phones don't stop ringing – a local journalist is asking questions, too.
This is Anna's biggest test. Everything she has learned now comes together.
👩💼 Anna Becker – project manager, Münster🧑💼 Tom Walsh – client, Manchester👩🏽💼 Priya Shah – colleague, Manchester
📖 Learn first Erst lernen, dann üben
We have to assess the risk quickly.
Let's assess the damage.
We are in a crisis – let's stay calm.
Luckily, we have a contingency plan.
The crisis team meets every two hours.
The damage is about €200,000.
We must minimise the delays.
We'll issue a statement this afternoon.
The press release goes out at four.
We must inform our clients immediately.
Our communication must be honest and transparent.
We take full responsibility.
Our first priority is safety.
The business will recover quickly.
Let's talk about lessons learned.
How can we prevent this in future?
⚠️ Typical mistakes Typische Fehler
✅ We must minimise the damage.
Schaden im allgemeinen Sinn ist unzählbar: damage. (Damages = Schadenersatz vor Gericht.)
✅ We're aware of the situation and will give an update this afternoon.
No comment wirkt in einer Krise oft verdächtig. Besser: kurz, ehrlich, mit Zeitangabe.
✅ The crisis team meets at 9.
„Krisenstab“ = crisis team / crisis management team.
Part A · Words – die wichtigsten Wörter
1We have to assess the ______ quickly.
Wir müssen das Risiko schnell einschätzen.Nomen: risk. Adjektiv: risky.
2Let's ______ the damage before we call the client.
Lassen Sie uns den Schaden einschätzen, bevor wir den Kunden anrufen.Assess = bewerten. Access = Zugang.
3We're in a ______ – let's stay calm.
Wir sind in einer Krise – bleiben wir ruhig.Einzahl crisis, Mehrzahl crises.
4Luckily, we have a ______ plan.
Zum Glück haben wir einen Notfallplan.Contingency plan = Notfallplan.
5The crisis ______ meets every two hours.
Der Krisenstab trifft sich alle zwei Stunden.Crisis team = Krisenstab.
6The ______ is about €200,000.
Der Schaden beträgt etwa 200.000 €.Allgemeiner Schaden: damage (unzählbar).
7We must ______ the delays for our client.
Wir müssen die Verzögerungen für unseren Kunden minimieren.Verb: minimise (BrE) / minimize (AmE).
8We'll issue a ______ this afternoon.
Wir geben heute Nachmittag eine Stellungnahme ab.Issue a statement.
9The press ______ goes out at four o'clock.
Die Pressemitteilung geht um vier Uhr raus.Press release.
10We must ______ our clients immediately.
Wir müssen unsere Kunden sofort informieren.Inform = informieren.
11Our communication must be honest and ______.
Unsere Kommunikation muss ehrlich und transparent sein.Transparent = offen, nachvollziehbar.
12We take full ______ for the delay.
Wir übernehmen die volle Verantwortung für die Verzögerung.Take responsibility.
Part B · In context – Wendungen und Situationen
13Our first ______ is everyone's safety.
Unsere erste Priorität ist die Sicherheit aller.Priority.
14The business will ______ quickly.
Das Unternehmen wird sich schnell erholen.Recover = sich erholen.
15Let's talk about lessons ______.
Lassen Sie uns über die Erkenntnisse sprechen.Lessons learned = Lehren aus einer Situation.
16How can we ______ this in future?
Wie können wir das in Zukunft verhindern?Prevent = verhindern.
17Is anyone ______? – No, everyone is safe.
Ist jemand verletzt? – Nein, alle sind in Sicherheit.Die erste Frage in jeder Krise: Is anyone hurt?
18We're ______ of the situation and will give an update at 3 pm.
Wir sind uns der Lage bewusst und geben um 15 Uhr ein Update.Be aware of = sich bewusst sein.
19We will keep you ______ every two hours.
Wir halten Sie alle zwei Stunden auf dem Laufenden.Keep someone updated.
20The systems are ______ – we're working on paper.
Die Systeme sind ausgefallen – wir arbeiten auf Papier.The system is down = ausgefallen.
21We're ______ chairs from our German warehouse.
Wir schicken Stühle aus unserem deutschen Lager.Verlaufsform: We're sending …
22______ we can't save the old stock, we'll deliver new chairs by Friday.
Auch wenn wir den alten Bestand nicht retten können, liefern wir bis Freitag neue Stühle.Even if + Satz = auch wenn.
23Please direct all media enquiries ______ our press office.
Bitte richten Sie alle Medienanfragen an unsere Pressestelle.Direct something to someone.
24I'd like to ______ the whole team for their hard work.
Ich möchte dem ganzen Team für seine harte Arbeit danken.Thank someone for something.
25If we ______ a contingency plan, this would have been much worse.
Hätten wir keinen Notfallplan gehabt, wäre es viel schlimmer gewesen.Irreale Vergangenheit (3rd conditional): If we hadn't had …, it would have been …
💬 Dialogue Lesen Sie den Dialog laut – am besten mit einem Partner.
🗣️ Your turn Jetzt sind Sie dran
Final task of the course! Imagine a crisis in your company or town (a power cut, a cyber attack, a storm).
- Write a short statement (5–6 sentences) for clients or the press: what happened, what you are doing, when the next update will come.
- Then role-play a phone call with an angry client – stay calm, take responsibility and offer a solution.
- Look back at Units 1–19: which phrases from earlier units can you use here?
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Hartmann & Hale and all characters are fictional. · Firma und Personen sind frei erfunden.