Business Englisch lernen › Business English Course › Unit 11

📞Unit 11 of 20 · Level B1

Business Phone & Video Calls

Calling, Connecting & Understanding

Telefonate & Videokonferenzen auf Englisch

🎯 Practise 16 words and phrases for phone calls and video meetings – connecting, asking someone to repeat and ending the call politely.16 Wörter und Wendungen für Telefonate und Videokonferenzen – verbinden, nachfragen und das Gespräch höflich beenden. Niveau B1.

📖 16 words✏️ 25 questions💬 Dialogue🗣️ Speaking task

📍 The story Die Geschichte

Year two begins. After the steel problems, Hartmann & Hale wants a second supplier. Anna has found Marek Nowak, sales manager at a steel company in Poland.

Her first call goes wrong: the receptionist can't put her through, and the video call the next day has a bad connection and an echo.

But Anna stays calm – she knows the right phrases.

👩‍💼 Anna Becker – project manager, Münster🧑‍💼 Tom Walsh – client, Manchester👩🏽‍💼 Priya Shah – colleague, Manchester

📖 Learn first Erst lernen, dann üben

to call / to ringanrufen

I'll call you back this afternoon.

to put someone throughdurchstellen

Could you put me through to Mr Nowak?

to hold the lineam Apparat bleiben

Please hold the line.

to call backzurückrufen

Can I call you back in ten minutes?

to leave a messageeine Nachricht hinterlassen

Would you like to leave a message?

voicemailMailbox

I left a message on his voicemail.

extensionDurchwahl

His extension is 214.

to be cut offunterbrochen werden

Sorry, we were cut off.

You're breaking up.Die Verbindung bricht ab.

Sorry, you're breaking up.

to be on mutestummgeschaltet sein

I think you're on mute.

to share your screenden Bildschirm teilen

Let me share my screen.

connectionVerbindung

The connection is very bad today.

to speak uplauter sprechen

Could you speak up a little?

to spellbuchstabieren

Could you spell your surname, please?

to hang upauflegen

Please don't hang up.

Speaking.Am Apparat.

"Can I speak to Anna Becker?" – "Speaking."

⚠️ Typical mistakes Typische Fehler

❌ Here is Anna Becker.
✅ This is Anna Becker (speaking).
Am Telefon sagt man This is … – nicht Here is … (das ist zu deutsch).
❌ Can you connect me to Mr Nowak?
✅ Could you put me through to Mr Nowak?
Der übliche Ausdruck ist put someone through.
❌ I call you back.
✅ I'll call you back.
Spontane Versprechen am Telefon stehen mit will: I'll call you back.
Score: 0 / 25

Part A · Words – die wichtigsten Wörter

1I'll ______ you back this afternoon.

Ich rufe Sie heute Nachmittag zurück.

Call someone back = zurückrufen.

2Could you put me ______ to Mr Nowak, please?

Könnten Sie mich bitte zu Herrn Nowak durchstellen?

Put someone through = durchstellen.

3Please hold the ______.

Bitte bleiben Sie am Apparat.

Hold the line = am Apparat bleiben.

4Would you like to leave a ______?

Möchten Sie eine Nachricht hinterlassen?

Leave a message = eine Nachricht hinterlassen.

5I left a message on his ______.

Ich habe eine Nachricht auf seiner Mailbox hinterlassen.

Die Mailbox am Telefon ist voicemail. Mailbox ist der Briefkasten.

6His ______ is 214.

Seine Durchwahl ist 214.

Die Durchwahl heißt extension (ext.).

7Sorry, we were cut ______.

Entschuldigung, wir wurden unterbrochen.

Be cut off = unterbrochen werden.

8Sorry, you're breaking ______.

Entschuldigung, die Verbindung bricht ab.

You're breaking up – wenn man jemanden schlecht hört.

9I think you're on ______ – we can't hear you.

Ich glaube, Sie sind stummgeschaltet – wir hören Sie nicht.

On mute = stummgeschaltet.

10Let me ______ my screen.

Lassen Sie mich meinen Bildschirm teilen.

Share your screen = den Bildschirm teilen.

11The ______ is very bad today.

Die Verbindung ist heute sehr schlecht.

Connection = Verbindung.

12Could you speak ______ a little, please?

Könnten Sie bitte etwas lauter sprechen?

Speak up = lauter sprechen.

Part B · In context – Wendungen und Situationen

13"Can I speak to Anna Becker?" – "______."

„Kann ich Anna Becker sprechen?“ – „Am Apparat.“

Wenn man selbst gemeint ist: Speaking.

14Hello, ______ is Anna Becker from Hartmann & Hale.

Hallo, hier ist Anna Becker von Hartmann & Hale.

Am Telefon: This is … – nicht Here is …

15Could you ______ your surname, please?

Könnten Sie bitte Ihren Nachnamen buchstabieren?

Spell = buchstabieren.

16Please don't hang ______ – I'll get the information.

Bitte legen Sie nicht auf – ich hole die Information.

Hang up = auflegen.

17I'm afraid Mr Nowak is not ______ at the moment.

Leider ist Herr Nowak gerade nicht erreichbar.

Not available = nicht erreichbar.

18Can I ______ a message?

Kann ich etwas ausrichten?

Wer eine Nachricht aufnimmt: Can I take a message?

19What's it ______?

Worum geht es?

What's it about? / What's it regarding?

20Sorry, could you say that ______?

Entschuldigung, könnten Sie das noch einmal sagen?

Nachfragen: Could you say that again?

21There's an ______ on the line.

Es gibt ein Echo in der Leitung.

Technische Probleme: There's an echo.

22Can everyone ______ my screen?

Können alle meinen Bildschirm sehen?

Bei Videokonferenzen immer prüfen: Can everyone see my screen?

23I'll send you the ______ for the video call.

Ich schicke Ihnen den Link für den Videoanruf.

Send the link – ganz einfach.

24Thanks for your ______. Speak to you soon!

Danke für Ihren Anruf. Bis bald!

Am Ende: Thanks for your call. Speak to you soon!

25I'm calling ______ our order of steel.

Ich rufe wegen unserer Stahlbestellung an.

Den Grund nennen: I'm calling about …

Well done! · Gut gemacht!You scored 0 out of 25.Sie haben 0 von 25 Fragen richtig beantwortet. Wiederholen Sie die Unit in ein paar Tagen!

💬 Dialogue Lesen Sie den Dialog laut – am besten mit einem Partner.

ReceptionistGood morning, Nowak Steel. How can I help you?
AnnaGood morning. This is Anna Becker from Hartmann & Hale. Could you put me through to Mr Nowak, please?
ReceptionistPlease hold the line … I'm afraid he's not available at the moment. Can I take a message?
AnnaYes, please. I'm calling about a possible steel order. Could he call me back?
ReceptionistOf course. Could you spell your surname, please?
AnnaB-E-C-K-E-R. My number is +49 251 …
Marek(next day, video call) Hello Anna! Can you hear me?
AnnaHi Marek. Yes, but you're breaking up a little. Could you speak up?
MarekIs this better? Let me share my screen – can you see the price list?
AnnaYes, perfect. Thanks for your call – I'll send you our order details today.

🗣️ Your turn Jetzt sind Sie dran

Role-play a phone call with a partner – sit back to back so you can't see each other.

  • Caller: introduce yourself with This is … and ask to be put through.
  • Receptionist: the person isn't available – take a message, ask the caller to spell their name.
  • Then do a short "video call" and use: You're on mute, You're breaking up, Let me share my screen.

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Hartmann & Hale and all characters are fictional. · Firma und Personen sind frei erfunden.